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Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la signature de la réception de la marchandise pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Vos demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les cas suivants :
Problèmes d'apparence du produit ;
Problèmes de qualité du produit ;
Le produit a une odeur anormale, une différence de couleur sévère, etc. ;
Le produit reçu ne correspond pas à la description (mauvais article) ;
Retour ou échange sans motif.
Processus de retour
Contactez-nous par e-mail à team@arendorahome.com ou par téléphone au +1 (646) 496-2998 pour demander un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.
Processus d'échange
Contactez-nous par e-mail à team@arendorahome.com ou par téléphone au +1 (646) 496-2998 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou photos pertinentes.
L'équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit.
Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les temps de transport, veuillez consulter la politique d'expédition.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera renvoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous estimons que le remboursement sera reçu dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour le traitement.
Règles relatives aux frais
En cas de problèmes d'apparence du produit, de problèmes de qualité du produit, d'odeur, de différence de couleur sévère, ou si le produit ne correspond pas à la description, les frais de port sont à notre charge.
Les frais de port résultant d'un retour ou d'un échange sans motif sont à votre charge.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis, pour faciliter votre retour.
État des articles retournés
Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non assemblés (pour les ensembles de porte-manteaux et les tables de chevet), et doivent inclure tous les accessoires d'origine, les manuels et l'emballage d'origine intact.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande de manière inattendue, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Une fois que le produit a été expédié, la commande ne peut plus être annulée directement, et vous devrez suivre le processus de retour standard une fois le colis reçu.
Articles endommagés par l'utilisateur
Les dommages causés au produit en raison d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale, d'un nettoyage inapproprié ou d'une erreur d'assemblage de votre part ne répondent pas à nos critères de retour ou d'échange.
Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter strictement vos données personnelles pour gérer vos demandes, garantissant la sécurité de vos informations de contact et de paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards de retour, d'échange ou de remboursement causés par des coordonnées erronées ou des retards liés aux institutions bancaires de votre côté.
Contactez-nous
Adresse : 412 E NOVAK LN B203 APT B203, KENT, WA 98032, US
Téléphone : +1 (646) 496-2998
E-mail : team@arendorahome.com
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